SENTIMENT ANALYSIS

La reputazione on-line di una destinazione “gioca” un ruolo importante nella scelta da parte dei visitatori. Il sentiment espresso da coloro che hanno soggiornato e fatto esperienza di quel luogo diventa il passaparola che sarà visualizzato e condiviso nelle ricerche di informazioni da parte dei turisti di domani.
La “rete” è il luogo principale dove è possibile monitorare i giudizi e il sentiment positivo / negativo verso la destinazione.
Per monitorare queste valutazioni relativamente al Piemonte, l’Osservatorio Turistico della Regione Piemonte ha adottato uno strumento di monitoraggio del sentiment che si è basata sulle recensioni on-line dei principali canali web e social media relativi ai punti di interesse della filiera turistica regionale (Travel Appeal Index).

Monitoraggio ATL Piemonte: Consuntivo 2022 I 19 gennaio 2023

L’ATL che presenta il numero più alto di punti di interesse monitorati complessivamente nelle recensioni sulla rete è Turismo Torino e Provincia con 18.000; segue Langhe Monferrato Roero con 4.900.

Questo posizionamento vale anche per i volumi dei contenuti monitorati in rete. Turismo Torino e Provincia ha raccolto circa 917.800 recensioni e commenti collegati ai punti di interesse della filiera turistica durante il 2022; seguono le Langhe Monferrato Roero con 181.700.

Complessivamente, i servizi offerti su tutti i territori delle ATL hanno registrato una forte crescita in termini di contenuti monitorati rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, con il Distretto Laghi che detiene l’incremento maggiore +28%.

Sempre dal punto di vista complessivo, le Langhe Monferrato Roero presentano il valore maggiore di sentiment rispetto agli altri territori: 89,5/100; segue il Cuneese con 89,2/100.

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Monitoraggio Aree-Prodotto Piemonte: Consuntivo 2022 I 16 gennaio 2023

Nel 2022, nella ricettività, il monitoraggio della rete per il Piemonte si riferisce a 6.400 punti di interesse, mentre i contenuti monitorati per la valutazione del sentiment in rete ammontano a 445.600 (+50,9% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente).

Il valore del sentiment risulta essere più positivo in Piemonte rispetto all’Italia: 85,8/100 vs 84,9/100.

Nel comparto ricettivo, il territorio delle Montagne possiede il numero più alto di punti di interesse monitorati: 3.900; seguono le Colline con 2.100.

Coerentemente con l’indicatore precedente, il territorio delle Montagne raccoglie il maggior numero di contenuti monitorati per la valutazione del sentiment sulla rete: 203.800; segue Torino e prima cintura con 166.100.

Nello stesso comparto, a livello sentiment, le Colline registrano un valore più alto rispetto alle altre aree-prodotto: 89,5/100; seguono le Montagne, con 86,8/100.

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Monitoraggio Aree – Prodotto Piemonte: estate 2022 | 22 settembre 2022

Il monitoraggio delle recensioni on-line conferma l’aumento dei visitatori della nostra regione.

In particolare, per il comparto della ricettività, direttamente correlato agli arrivi turistici, il numero delle recensioni in Piemonte nell’estate 2022 (giugno, luglio e agosto) è aumentato del 32,4% rispetto allo stesso periodo del 2021.

Il valore del sentiment del periodo per il “prodotto” Piemonte nel suo complesso – ricettività, ristorazione e attrazioni – è pari a 86,6/100, più positivo rispetto al totale Italia pari a 85,7/100; nel comparto ricettivo: 86,1/100 per il Piemonte vs 84,8/100 per l’Italia.

Le recensioni relative alla filiera ricettiva per le aree – prodotto piemontesi, hanno registrato incrementi importanti in tutti i territori: Torino e prima cintura, +80,3%, i laghi, +35,4%, le montagne, +24,6%, e le colline, +8,6%.

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Monitoraggio Aree – Prodotto Piemonte: primo semestre 2022 | 22 luglio 2022

Il sentiment del Piemonte risulta essere migliore rispetto all’Italia nel complesso dei comparti che racchiude gli operatori della ricettività, ristorazione ed attrazioni sulla rete: 87,2/100 vs 86,8/100. Valutazione migliore anche per la sola ricettività, dove il Piemonte in confronto al dato nazionale vale 86,1/100 vs 85,5/100.

Nel primo semestre 2022 si è registrato ad un forte incremento dei contenuti monitorati per la valutazione del sentiment: +194,2%. Confermato il posizionamento della montagna piemontese rispetto all’Italia, sia a livello complessivo che nella ricettività: rispettivamente, 88/100 e 87,1/100. Sempre in quest’area, il numero di recensioni dei servizi ricettivi, direttamente correlati agli arrivi turistici, è quasi triplicato rispetto al 2021 (+165,4%). L’area dei Laghi registra un valore di sentiment superiore rispetto all’Italia nella ricettività (85,7/100) con un incremento delle recensioni pari a +224,5%. Per le Colline, l’incremento delle recensioni nel medesimo comparto è pari a +121,2%, e il valore del sentiment si conferma decisamente maggiore al valore del prodotto Italia: 90,1/100 vs 85,5/100.

Per Torino Area Metropolitana, l’incremento delle recensioni nella ricettività è pari a +306,7%, con un sentiment di 83,7/100.

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Report anni precedenti

Sono disponibili tutti i report delle analisi effettuate dal 2019.

Per analizzare il monitoraggio costante del Sentiment online dei turisti, è stato sviluppato un modello di analisi che è diventato un caso studio. Per saperne di più clicca su Piemonte Customer Story.