SENTIMENT ANALYSIS

La reputazione on-line di una destinazione “gioca” un ruolo importante nella scelta da parte dei visitatori. Il sentiment espresso da coloro che hanno soggiornato e fatto esperienza di quel luogo diventa il passaparola che sarà visualizzato e condiviso nelle ricerche di informazioni da parte dei turisti di domani.
La “rete” è il luogo principale dove è possibile monitorare i giudizi e il sentiment positivo / negativo verso la destinazione.
Per monitorare queste valutazioni relativamente al Piemonte, l’Osservatorio Turistico della Regione Piemonte ha adottato uno strumento di monitoraggio del sentiment che si è basata sulle recensioni on-line dei principali canali web e social media relativi ai punti di interesse della filiera turistica regionale (Travel Appeal Index).

Monitoraggio Aree – Prodotto Piemonte: estate 2022 | 22 settembre 2022

Il monitoraggio delle recensioni on-line conferma l’aumento dei visitatori della nostra regione.

In particolare, per il comparto della ricettività, direttamente correlato agli arrivi turistici, il numero delle recensioni in Piemonte nell’estate 2022 (giugno, luglio e agosto) è aumentato del 32,4% rispetto allo stesso periodo del 2021.

Il valore del sentiment del periodo per il “prodotto” Piemonte nel suo complesso – ricettività, ristorazione e attrazioni – è pari a 86,6/100, più positivo rispetto al totale Italia pari a 85,7/100; nel comparto ricettivo: 86,1/100 per il Piemonte vs 84,8/100 per l’Italia.

Le recensioni relative alla filiera ricettiva per le aree – prodotto piemontesi, hanno registrato incrementi importanti in tutti i territori: Torino e prima cintura, +80,3%, i laghi, +35,4%, le montagne, +24,6%, e le colline, +8,6%.

Per approfondimenti, scarica il report.

Monitoraggio Aree – Prodotto Piemonte: primo semestre 2022 | 22 luglio 2022

Il sentiment del Piemonte risulta essere migliore rispetto all’Italia nel complesso dei comparti che racchiude gli operatori della ricettività, ristorazione ed attrazioni sulla rete: 87,2/100 vs 86,8/100. Valutazione migliore anche per la sola ricettività, dove il Piemonte in confronto al dato nazionale vale 86,1/100 vs 85,5/100.

Nel primo semestre 2022 si è registrato ad un forte incremento dei contenuti monitorati per la valutazione del sentiment: +194,2%. Confermato il posizionamento della montagna piemontese rispetto all’Italia, sia a livello complessivo che nella ricettività: rispettivamente, 88/100 e 87,1/100. Sempre in quest’area, il numero di recensioni dei servizi ricettivi, direttamente correlati agli arrivi turistici, è quasi triplicato rispetto al 2021 (+165,4%). L’area dei Laghi registra un valore di sentiment superiore rispetto all’Italia nella ricettività (85,7/100) con un incremento delle recensioni pari a +224,5%. Per le Colline, l’incremento delle recensioni nel medesimo comparto è pari a +121,2%, e il valore del sentiment si conferma decisamente maggiore al valore del prodotto Italia: 90,1/100 vs 85,5/100.

Per Torino Area Metropolitana, l’incremento delle recensioni nella ricettività è pari a +306,7%, con un sentiment di 83,7/100.

Per approfondimenti, scarica il report.

Report anni precedenti

Sono disponibili tutti i report delle analisi effettuate dal 2019.

Per analizzare il monitoraggio costante del Sentiment online dei turisti, è stato sviluppato un modello di analisi che è diventato un caso studio. Per saperne di più clicca su Piemonte Customer Story.