SENTIMENT ANALYSIS

La reputazione on-line di una destinazione “gioca” un ruolo importante nella scelta da parte dei visitatori. Il sentiment espresso da coloro che hanno soggiornato e fatto esperienza di quel luogo diventa il passaparola che sarà visualizzato e condiviso nelle ricerche di informazioni da parte dei turisti di domani.
La “rete” è il luogo principale dove è possibile monitorare i giudizi e il sentiment positivo / negativo verso la destinazione.
Per monitorare queste valutazioni relativamente al Piemonte, l’Osservatorio Turistico della Regione Piemonte ha adottato uno strumento di monitoraggio del sentiment che si è basata sulle recensioni on-line dei principali canali web e social media relativi ai punti di interesse della filiera turistica regionale (Travel Appeal Index).

Sono disponibili tutti i report delle analisi effettuate dal 2019.

Per analizzare il monitoraggio costante del Sentiment online dei turisti, è stato sviluppato un modello di analisi che è diventato un caso studio. Per saperne di più clicca su Piemonte Customer Story.

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