SENTIMENT ANALYSIS

La reputazione on-line di una destinazione “gioca” un ruolo importante nella scelta da parte dei visitatori. Il sentiment espresso da coloro che hanno soggiornato e fatto esperienza di quel luogo diventa il passaparola che sarà visualizzato e condiviso nelle ricerche di informazioni da parte dei turisti di domani.
La “rete” è il luogo principale dove è possibile monitorare i giudizi e il sentiment positivo / negativo verso la destinazione.
Per monitorare queste valutazioni relativamente al Piemonte, l’Osservatorio Turistico della Regione Piemonte ha adottato uno strumento di monitoraggio del sentiment che si è basata sulle recensioni on-line dei principali canali web e social media relativi ai punti di interesse della filiera turistica regionale (Travel Appeal Index).

Monitoraggio Aree – Prodotto Piemonte: primo semestre 2022 | 22 luglio 2022

Il sentiment del Piemonte risulta essere migliore rispetto all’Italia nel complesso dei comparti che racchiude gli operatori della ricettività, ristorazione ed attrazioni sulla rete: 87,2/100 vs 86,8/100. Valutazione migliore anche per la sola ricettività, dove il Piemonte in confronto al dato nazionale vale 86,1/100 vs 85,5/100.

Nel primo semestre 2022 si è registrato ad un forte incremento dei contenuti monitorati per la valutazione del sentiment: +194,2%. Confermato il posizionamento della montagna piemontese rispetto all’Italia, sia a livello complessivo che nella ricettività: rispettivamente, 88/100 e 87,1/100. Sempre in quest’area, il numero di recensioni dei servizi ricettivi, direttamente correlati agli arrivi turistici, è quasi triplicato rispetto al 2021 (+165,4%). L’area dei Laghi registra un valore di sentiment superiore rispetto all’Italia nella ricettività (85,7/100) con un incremento delle recensioni pari a +224,5%. Per le Colline, l’incremento delle recensioni nel medesimo comparto è pari a +121,2%, e il valore del sentiment si conferma decisamente maggiore al valore del prodotto Italia: 90,1/100 vs 85,5/100.

Per Torino Area Metropolitana, l’incremento delle recensioni nella ricettività è pari a +306,7%, con un sentiment di 83,7/100.

Per approfondimenti, scarica il report.

Report anni precedenti

Sono disponibili tutti i report delle analisi effettuate dal 2019.

Per analizzare il monitoraggio costante del Sentiment online dei turisti, è stato sviluppato un modello di analisi che è diventato un caso studio. Per saperne di più clicca su Piemonte Customer Story.